Widerrufsrecht

1. Rückgaben und Erstattungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Falls etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gern.

• 1.1 Rückgabe innerhalb von 30 Tagen: Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
• 1.2 Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Artikel: können nicht zurückgegeben werden, da sie eigens für Sie hergestellt werden.
• 1.3 Beschädigter oder falscher Artikel? Kontaktieren Sie umgehend hello@childecor.com. Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
• 1.4 Rücksendekosten: trägt die Kundin bzw. der Kunde, sofern der Artikel nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch ist.
• 1.5 Erstattungen: Genehmigte Rückgaben werden nach der Prüfung innerhalb von 3–6 Werktagen ab Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
• 1.6 Kundinnen und Kunden in der EU: können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung stornieren oder zurückgeben.

1.7 Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an hello@childecor.com.

1.8 Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Beleg oder Kaufnachweis.

2. Rücksendeadressen

• 2.1 Kundinnen und Kunden in den USA: senden Rückgaben an unser Lager in Florida.
• 2.2 Kundinnen und Kunden in der EU: senden Rückgaben an unsere Lagerstätte in der Region Kyjiw, Ukraine.

2.3 Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, es sei denn, der Artikel ist aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft, beschädigt oder falsch. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Zustellung. Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, kontaktieren Sie umgehend hello@childecor.com, damit wir das Problem beheben können.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

4.1 Wir können personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel nicht zurücknehmen. Dazu gehören Artikel mit einem individuellen Namen, einem individuellen Design oder nicht standardmäßigen Maßen. Da diese Produkte eigens für Sie hergestellt werden, können sie nicht erneut eingelagert oder verkauft werden.

4.2 Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Wir klären das gern.

5. Umtausch

Am einfachsten ist es, den ursprünglichen Artikel nach Annahme der Rückgabe zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben. So bleibt der Ablauf schnell und genau.

6. Kundinnen und Kunden in der EU — Widerrufsrecht

6.1 Wird Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt, haben Sie das Recht, berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss unbenutzt, in seiner Originalverpackung und mit einem Kaufnachweis versehen sein.

6.2 Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Um dieses Recht auszuüben, reichen Sie einen Rückgabe- oder Stornierungsantrag über Ihr Kundenkonto ein.

6.3 Die Widerrufsfrist endet 30 Tage, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.

6.4 Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit stornieren, bevor sie als ausgeführt markiert wurde.

7. Erstattungen

7.1 Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob sie genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–6 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

7.2 Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu bearbeiten und zu verbuchen. Falls seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 7 Werktage vergangen sind und Sie sie noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie hello@childecor.com.